お問合せ/サポート

お問合せ

お問合せは以下のフォームからお願いします。

    サポート情報

    ■着荷不良の時の対応
    下記のような状況で、作品が到着時に壊れていた場合は、1週間以内に作品に同梱されている連絡先に連絡ください
    ・作品が到着後に箱を空けたところ、搬送中に壊れてしまっていた場合
    ・電源を入れても動かず、電池を新しいものに入れ替えても動かない場合
    状況を確認後に代品を送る、返送してもらい修理する、等の対応をいたします。

    ■利用上の注意事項(うまく動かないとき)
    ・出来るだけ水平な場所でお使いください。傾いた状態では、ボールの飛び出しや詰まり、が発生することがあります。
    必ず添付されてきたボールをお使いください。違うサイズのボールでは正常に動きません。(機種に応じて、直径7、8、12.5mmのスチールボールまたはガラスボールを使っています(コレクションのタブの製品仕様表に利用しているボールの径のデータが記載されています)。違うサイズのボールでは正しく動きません)
    ・バッテリの電力が十分あるか確認してください。付属するテスト用の電池は出荷前テストで利用していますので残量が少ない場合があります。残量が少ない場合は、新しい電池に入れ替えてください。
    ・原因が分からない時は故障の可能性があります。下記の故障時対応の項を参照して対応ください。

    ■故障時対応(対応ポリシー)
    ・故障の状況を記述した上で作品に同梱されている連絡先にメールを入れてください。
    ・故障のレベルに寄りますが、基本的には一度返却いただき、修理後にお返しすることになります。
    ・修理費用は、基本的には 「部品代 + 修理作業代 + 往復の輸送量」となります。

    ■よくある質問
    (Q1)壊れたら修理はできますか? → できます。送料と修理代金をご負担いただくことになります。まずは故障の状況を作品に同梱されている連絡先にメールください。
    (Q2)添付以外のボールは使えますか? → 正確に同じサイズのボールであれば使えます。各作品で使われているボールのサイズは作品の詳細情報のページでご確認ください。
    (Q3)材料は何を使っていますか? →  「安全性について」をご参照ください。
    (Q4)安全性への配慮はされていますか? → 「安全性について」をご参照ください。
    (Q5)耐久時間はどれくらいですか? → 小型のDCブラシモーターを使っていますので、寿命があります。一般的には数100時間程度と言われています。

    ■安全性について性について
    安全性に配慮した部品を使っています。
    ・プラスチックが主材料ですが、PLA(植物由来)とアクリルを主に使っています。
    ・金属部品は真鍮、ステンレス、スチールの物を使っています。
    ・金属部品のエッジ等はやすりで丸める加工を施しています。
    ・接着剤は市販のアロンアルファ、アクリルサンデーを使っています。

    ◾️安全上の注意事項 [重要]
    ・本作品には小さなボールが付属します。小さなお子様が誤飲しないように十分な注意をお願いします。口に入れることは絶対にさせないでください。
    ・可動部分には指などを入れないでください。はさまれてケガをする恐れがあります。